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管理是处理和组织任务和人员的实践 良好的管理涉及个性化每个员工，以最大限度地发挥他们的潜力并最好地利用他们的独特技能。

质量控制和改善的管理技术、也一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具。通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行

管理依赖的对象只能是规则

文化：文化是管理的潜规则，是心理契约。

潜规则：潜规则有积极和消极之分，潜规则一但形成，在许多时候潜规则具有比显规则强大得多的力量和功能，人们总是潜意识地按潜规则办事。

管理制度：管理制度是管理的显规则，是行为契约。

精细化管理的三个阶段

事前控制：目标明确；岗责、流程、程序清晰；训练到位

事中控制：检查细化——执行促进、执行督导、执行检查细化

事后控制：奖罚细化、文化贯穿全过程

没有检查和考核就等于没有管理

01岗位：告诉员工正确的做事

02程序：告诉员工做该做的正确的事

03标准：防止员工做错事的规定

04制度：告诉员工正确做事的程度

05执行：按上述规定进行的检查和考核

程序固化的3个主要方面

将比较固定的或每天要做的工作程序化首先要将工作流程程序化。在生产、财务、行政、服务工作中，对流程中的每个环节制订程序规定，使操作有标准、有方法、有约束条件。

例行工作1：周期性工作的程序管理有些工作不是天天有，但有相对固定的时间周期。

例行工作2：经常性工作的程序管理有些工作既不是天天有,但却经常有，比如接待外来参 观访问的客人。

流程与程序优化

精细化管理的意义

管理：经验成规则，管理从艺术和经验向技术和规律转变

成员：规则成技能，成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变

组织：人治向法治，组织发展进步由高层推动向制度推动转变

精细化管理最终目的：使管理者与员工都轻松

精细化管理的四项原则

01 数据化原则

西方谚语：我们相信上帝，除此之外都必须用数据说话。我们说：做人要宽容，做事要严谨；宽容源于良知，严谨来自数据。

数据化原则：数据化原则，强调的是用数据说话、用数据分析、用数据要求、用数据检验。

数据化的作用在精细化管理中的八个表现

1.用数据明确要求，让员工知道怎样做是正确的；（如今天要做100个零件）

2.用数据明确标准，知道做到什么程度是正确的；（如零件误差为±0.2mm）

3.用数据明确目标，让团队知道任务的高度；（如年发电量达到2.4亿千瓦时）

4.用数据明确计划，让团队知道分配的资源装备；

5.用数据扫描环境，知道竞争者和我们的差距，差距都在那里，差距有多大；

6.用数据检讨执行，查找执行与计划的 距离不足；

7.用数据推演数据，找出科学的结果；

8.用数据链接数据，找到企业管理中的漏洞。

02 可操作原则

流程要具有可操作性；规章制度要具有可执行性。

具体要求：用语准确，界定清晰；尽量用数字表达。

03 底线原则

细化并非越细越好，细化程度把握两个要点：可不可以再细分；需不需要再细分。否则浪费时间，增加成本，甚至起反作用。

最优方案：前期准备→评估决策 →中期执行→管理协调→汇款善后

04 焦点原则

管理的焦点：现代社会的分工越来越细，必然会带来事与事之间、事与岗位之间、岗位与岗 位之间的交叉点，我们称之为管理的交点。

管理的盲点：管理中的交点很多的时候，交叉点就成了管理的盲点。谁都管，谁都不管，造成 推诿扯皮，不负责任现象。

交接管理：1.尊重现场真实情况，不谎报瞒报。用数据真实反馈工程进度，让团队了解到项目是否需要支持和协调。2. 备份原始记录，积极反馈和跟进。3. 认真分析数据，给与休整意见。4. 收到反馈积极跟进，用经验精准分析，用程序给与指导，用规范和制度反馈建议。

精细化管理的方法

总体方法、提纲挈领

细化、量化、流程化、标准化、协同化、实证化

一、细化法——大功成于精细

01 横向细化：将一项工作或者任务，按合理的逻辑结构，分解为若干个组成 部分，每个部分再继续分解为若干个更小的部分，直到不能分 或不必再分为止。

  横向细化优点：

02 纵向细化：是按工作的时间顺序，将工作、任务分解为各个组成部分、工作单元，有利于建立和改进工作流程，也有利于工作时间控制和个环节执行时限的确定。

03 衔接细化：各部门之间、各岗位之间、各工作单元之间衔接配合。

04 责任细化：1.责任的内容细化，包括负责的量和质，流程与方法，以及具体的要求；2.对责任人如何追究责任；3.责任要落实到具体部门、具体责任人；4.检查、监督人是谁，检查人的具体责任是什么，失察了要承担什么责任。

二、量化——没有量化就没有细化

量化要素：

三、流程化——高效来自流程改造 

流程化管理：采用流程化管理，就是将任务或工作事项，沿纵向细化为若干个前后相连的工序单元，将作业过程细化为工序流程，然后进行分析、简化、改进、整合、优化。

  责任矩阵流程：在每个流程环节上，都标明责任人，相比线性流程更容易分析每个环节的外界影响因素。

  时间矩阵流程：1.不仅标明作业的先后次序；2.以及各环节的责任人；3.还标出每个环节的作业时间和总的活动周期。

四、标准化——有标准才能执行到位 

1.领导人必须树立“有明细的标准，才能执行到位”的观念；

2.寻找一个参照物或标杆；

3.尽可能量化、格式化、规则化、统一化。

  大庆油田四卡管理：检修工艺卡、巡检记录卡、校验管理卡和过程检查记录卡“四卡”。 将笼统的检修内容细化为检修工艺流程，把规程、标准、规范及相关制度要求分别集中到“四卡”上，使设备检修、维护及校验工艺过程更加规范、清晰和便于执行，让“四卡”精细到每一个动作。

五、 协同化

执行者不仅要做好分内工作，还要主动与其他工作单元衔接配合。

六、实证化

总账不漏项，事事有人管、人人都有事、管事凭效果、管人凭考核。